Questions fréquentes

Trois options s'offrent à vous selon votre besoin. **En ligne** : parcourez notre catalogue, ajoutez les engins souhaités à votre demande de devis, complétez le formulaire avec vos dates et votre agence préférée. Nous revenons vers vous sous 4 heures ouvrées avec une proposition ferme. **Par téléphone** : appelez directement l'agence la plus proche de votre chantier. Nos conseillers vous orientent vers la machine la plus adaptée et vérifient la disponibilité en temps réel. **En agence** : passez nous voir. La visite du parc permet souvent de mieux choisir, surtout pour une première location. Une démonstration et la prise en main sont incluses gratuitement. Pour valider la location, il vous faudra une pièce d'identité, un justificatif de domicile (particuliers) ou un Kbis (professionnels), ainsi qu'une caution bancaire ou un chèque de dépôt.

Cela dépend de la machine. Pour la plupart des engins de chantier (mini-pelles, nacelles, chariots télescopiques, grues mobiles), une **autorisation de conduite** délivrée par l'employeur est obligatoire pour les professionnels, généralement après obtention d'un **CACES** (Certificat d'Aptitude à la Conduite En Sécurité) en cours de validité. Pour les particuliers, certaines locations sont accessibles sans CACES (mini-pelles légères, motoculteurs, débroussailleuses, nettoyeurs HP, etc.) à condition de respecter les consignes de sécurité fournies à la prise en charge. Loc'services propose également des **formations CACES R482, R486 et R489** sur sites partenaires. Renseignez-vous auprès de votre agence pour les sessions disponibles. Dans tous les cas, nos équipes vous remettent un guide d'utilisation et effectuent une démonstration au moment de la prise en charge.

Nos tarifs sont structurés en **trois paliers dégressifs** : - **Tarif jour** : pour les locations courtes (1 à 6 jours) - **Tarif semaine** : équivalent à 4 à 5 jours, applicable dès 7 jours consécutifs - **Tarif mois** : équivalent à 12 à 15 jours, applicable dès 30 jours consécutifs Les durées intermédiaires combinent automatiquement les paliers les plus avantageux pour vous (ex. 10 jours = 1 semaine + 3 jours). Le tarif affiché est **HT, hors carburant et hors livraison**. La livraison-reprise est facturée séparément selon la distance et le gabarit du matériel. Une caution est exigée à la prise en charge ; elle est restituée intégralement au retour de la machine si celle-ci ne présente aucun dommage. Pour les chantiers longue durée (> 3 mois), nous proposons des tarifs négociés. Contactez-nous directement pour un devis personnalisé.

Oui, la livraison est l'un de nos services principaux. Notre siège des Lilas (93) dispose d'une flotte dédiée de fourgons, plateaux et porte-engins capables de transporter l'ensemble de notre catalogue, jusqu'aux engins de 25 tonnes. **Zones de livraison standard** : toute l'Île-de-France — Paris (75), Seine-Saint-Denis (93), Hauts-de-Seine (92), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78) et Essonne (91). Au-delà, nous étudions chaque demande au cas par cas. **Délais** : livraison sous 24 à 48 heures pour les commandes standards. Service **express sous 4 heures** étudié dans un rayon de 20 km autour de notre siège (supplément applicable). Le tarif de livraison-reprise dépend de la distance, du tonnage et de l'accessibilité du chantier. Il est systématiquement annoncé dans le devis. Pour les locations multi-engins ou longue durée, des forfaits avantageux sont proposés.

La caution varie selon la valeur de l'engin loué. Elle représente généralement entre **5 et 10 fois le tarif journalier**, ce qui couvre la franchise d'assurance en cas de dommage et les éventuels frais de remise en état. À titre indicatif : - Petit matériel (motoculteur, débroussailleuse, perforateur) : 200 à 500 € - Mini-pelles, nacelles, chariots élévateurs : 1 000 à 3 000 € - Engins lourds (grues mobiles, BRH, pelles 8T) : 3 000 à 8 000 € La caution peut être versée par **chèque non encaissé** ou par **empreinte bancaire** (autorisation de prélèvement non débitée). Elle est restituée intégralement et automatiquement si l'engin est rendu dans le même état (propre, plein de carburant, sans dommage). En cas de dégradation, seul le coût réel de la remise en état est prélevé, sur la base d'une estimation transparente.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : - **Carte bancaire** (Visa, Mastercard) en agence ou à distance - **Virement bancaire** (recommandé pour les comptes professionnels) - **Chèque** (uniquement en agence, avec pièce d'identité) - **Espèces** jusqu'à 1 000 € (particuliers) ou 1 000 € entre professionnels - **Mandat administratif** pour les collectivités et établissements publics **Pour les professionnels titulaires d'un compte client**, le paiement à 30 jours fin de mois est accordé après validation de notre service comptabilité (sur présentation d'un Kbis et de bilans). L'ouverture d'un compte est gratuite et s'effectue en quelques jours. **Pour les particuliers et nouvelles entreprises**, le paiement est exigé à la prise en charge ou avant livraison. La caution est versée séparément selon les modalités décrites dans la FAQ correspondante. Toutes nos factures sont émises en HT avec TVA à 20 % et envoyées par email au format PDF.

Tous nos engins sont couverts par une **assurance responsabilité civile** de base, incluse dans le tarif de location. Cette assurance prend en charge les dommages causés à des tiers (personnes ou biens) durant l'utilisation conforme du matériel. Pour les dommages causés à la machine elle-même (chocs, vols, incendies), nous proposons une **assurance bris de machine optionnelle** qui réduit la franchise à un montant forfaitaire (généralement 10 à 15 % du tarif jour). Sans cette option, le locataire est responsable des frais de réparation à hauteur de la caution versée. Nous recommandons aux entreprises de vérifier que leur contrat de responsabilité civile professionnelle couvre la location de matériel BTP. Pour les particuliers, l'assurance habitation multirisques inclut parfois cette couverture — vérifiez auprès de votre assureur. Un constat amiable doit être établi sans délai en cas d'incident, et l'agence prévenue dans les 24 heures.

Oui, dans les conditions suivantes : **Annulation gratuite** jusqu'à 48 heures avant la date prévue de prise en charge ou de livraison. Aucun frais n'est retenu et la caution est restituée immédiatement. **Annulation entre 48 et 24 heures avant** : 30 % du montant journalier vous sont facturés au titre des frais de mobilisation. **Annulation à moins de 24 heures** : 50 % du montant journalier sont retenus, sauf cas de force majeure justifiable (intempéries empêchant le chantier, accident, etc.). **Modification de dates** : possible sans frais jusqu'à 48 heures avant, sous réserve de disponibilité de la machine. Au-delà, nous faisons toujours notre maximum pour accommoder votre demande, mais aucun engagement ne peut être garanti. **Prolongation de location** : à demander au moins 24 heures avant la date de retour prévue. Le tarif appliqué est celui du palier correspondant à la nouvelle durée totale.